为了落实北京教育系统进一步优化“接诉即办”事情调研安排会精神
，11月21日上午
，学校在阜成路校区召开“接诉即办”专项事情安排会
，学校副校长方德英出席集会并讲话

。相关职能部分卖力人、二级单位党组织书记及各单位办公室系统事情人员加入集会

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。

学校办公室副主任胥阳转达了市教委“接诉即办”事情推进安排集会精神
，介绍了今年以来学校“接诉即办”事情开展情况
，介绍了兄弟院校的好经验、好做法
，同时解读了《北京市教育委员会市民热线“接诉即办”事情手册（2019版）》中有关治理时限、回复标准、回复用语等事情规范细则

。 

方德英副校长在总结讲话中谈到
，学校党政领导班子高度重视“接诉即办”事情
，全体校领导都是“接诉即办”专项事情领导小组成员

。他强调
，各职能部分卖力人和二级党组织卖力人要担负起本单位“接诉即办”事情第一责任人职责
，把确保“响应率”“解决率”“满意率”指标责任落实到人

。他强调
，各单位要把“接诉即办”事情作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要着力点
，通过深化“接诉即办”与主动治理相结合
，重点解决贯彻落实党中央决策安排和效劳师生群众“最后一公里”问题
，将其作为提高师生群众满意度的重要抓手；要在解决好12345市民热线反应问题的基础上
，进一步建章立制
，梳理问题中的突发性问题、常发性问题、周期性问题
，坚持向前一步
，主动上前
，通过一个诉求解决一类问题
，化被动响应为主行动为
，增强事情的预见性
，发明事情中的薄弱环节
，推动学校治理效劳重心下移、力量下沉
，将“接诉即办”转化为“未诉先办”

。